Ich glaube nicht, dass jeder Kunde König oder jede Kundin Königin sein will.”

Stammkunden haben die höchsten Erwartungen.”

Reklamationen sind ein Fest. ”

Vorträge

THE BUTLER

Perfektion hinter den Kulissen

  • Warum macht man eine Butler Ausbildung?
  • Welche Lerninhalte sind in einer Butler-Ausbildung zu finden?
  • Geschichten weltbekannter Butler und warum sie so „outstanding“ sind

Dauer: 60 Minuten

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DIENSTLEISTUNG

Aus der Sicht eines Butlers

  • Was heisst dienen?
  • Warum kehren 2/3 der Kunden nach dem ersten Kontakt, dem Unternehmen den Rücken zu?
  • Bin ich ein guter Dienstleister?

Dauer: 60 Minuten

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REKLAMATIONEN

sind ein Fest

  • Warum steigen Reklamationen?
  • Wie ist auf Reklamationen zu reagieren?
  • Welche Arten von Reklamationen gibt es und wie ist darauf zu reagieren?

Dauer: 60 Minuten

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